Ngày 24/5 tại khách sạn Mường Thanh Luxury Đà nẵng, CLB Quản lý buồng Việt Nam trực thuộc Liên chi hội Khách sạn Việt Nam (VEHA) phối hợp với Sở VH-TT & Du lịch Đà Nẵng tổ chức thành công hội thảo “Quản lý Housekeeping thời đại AI”.
Tham dự hội thảo có sự hiện diện của Madam Đỗ Hồng Xoan - Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch VN, Chủ tịch Liên chi hội Khách sạn Việt Nam; ông. Nguyễn Quang - Phó Chủ tịch Liên chi hội Khách sạn Việt Nam, Chủ tịch CLB Quản lý Buồng Việt Nam; ông Nguyễn Đức Quỳnh - Phó chủ tịch Liên chi hội Khách sạn Việt Nam, Chủ tịch Hội Khách sạn Đà Nẵng; ông Hồ Đặng Xuân Lân - Chủ tịch Hội Khách sạn Huế; bà Nguyễn Thanh Bình - Phó Phòng quản lý Lưu Trú, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam; bà Nguyễn Thị Hoài An - Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thành phố Đà Nẵng; bà Lê Ái Diệp - Trưởng Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thành phố Đà Nẵng; bà Eva Tan - Chủ tịch Hiệp hội Housekeeping Malaysia, ông Nyoman Suguarta Chủ tịch Hiệp hội Housekeeping Miền Trung - Indonesia; ông I Gede Cahaya Adi Putra - Chủ tịch Hiệp hội Housekeeping Bali - Indonesia; bà Ampika Methip - Chủ tịch Hiệp hội Housekeeping Thái Lan cùng hơn 300 đại biểu là các nhà quản lý khách sạn, các chuyên gia, các đối tác và hội viên VEHA đến từ mọi miền tổ quốc.
Khung cảnh hội thảo
Phát biểu khai mạc hội thảo bà Đỗ Hồng Xoan - Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, Chủ tịch Liên Chi hội khách sạn Việt Nam nhận định: Trong bối cảnh lĩnh vực công nghệ đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ thay đổi phương thức vận hành của các doanh nghiệp, còn định hình lại cách thức quản lý dịch vụ trong ngành khách sạn. Áp dụng công nghệ AI vào lĩnh vực du lịch, đặc biệt trong quản lý buồng phòng là xu thế tất yếu. Bên cạnh đó, công nghệ cũng cần được vận hành bởi con người có kỹ năng và kiến thức. Đây không chỉ là định hướng mang tính chiến lược, còn là những triển khai quan trọng trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý buồng phòng nói riêng và quản lý khách sạn ở Việt Nam nói chung, để góp phần tích cực vào quá trình chuyển đổi số, phát triển bền vững trong ngành khách sạn tại Việt Nam.
Bà Đỗ Hồng Xoan - Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam
Phát biểu tại hội thảo, bà Nguyễn Thị Hoài An – Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thành phố Đà Nẵng – nhấn mạnh rằng trong bối cảnh ngành du lịch không ngừng chuyển mình, việc ứng dụng công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) vào vận hành, quản lý khách sạn đã trở thành xu hướng tất yếu. Đây là chìa khóa giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo dấu ấn khác biệt cho sản phẩm – dịch vụ, đồng thời góp phần tối ưu hóa hiệu suất và gia tăng hiệu quả kinh doanh cho các cơ sở lưu trú, đặc biệt là trong công tác quản lý buồng phòng. Bà đánh giá cao Hội thảo Hội thảo “Quản lý Housekeeping khách sạn thời đại AI” không chỉ mang tính thời sự mà còn có ý nghĩa sâu sắc trong việc kết nối cộng đồng doanh nghiệp du lịch, chia sẻ tri thức, kinh nghiệm thực tiễn, từ đó lan tỏa những giải pháp đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ trong thời đại công nghệ số.
Bà Nguyễn Thị Hoài An – Phó Giám đốc Sở VHTT và Du lịch thành phố Đà Nẵng
Hội thảo tập trung vào 4 nội dung chính: Xu hướng phát triển trong lĩnh vực lưu trú du lịch; sử dụng AI góp phần nâng cao hiệu quả công tác quản lý vận hành khách sạn; quản lý khách sạn thời đại AI & quản lý Housekeeping thời đại AI; giới thiệu các sản phẩm, công nghệ mới góp phần nâng cao năng suất lao động, trải nghiệm khách hàng và phát triển bền vững.
Tại hội thảo, bà Nguyễn Thanh Bình – Phó Trưởng phòng Quản lý lưu trú (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) – đã cập nhật thực trạng và chia sẻ những mục tiêu phát triển chiến lược của ngành du lịch Việt Nam đến năm 2025: trở thành điểm đến hấp dẫn, có năng lực cạnh tranh cao trên bản đồ du lịch toàn cầu. Cụ thể, ngành đặt mục tiêu đón 25–28 triệu lượt khách quốc tế, 130 triệu lượt khách nội địa, đóng góp từ 8–9% vào GDP quốc gia; tạo ra 6,3 triệu việc làm (trong đó khoảng 2,1 triệu việc làm trực tiếp) và cung cấp khoảng 1,3 triệu buồng lưu trú. Bà Bình khẳng định“Để hiện thực hóa những mục tiêu này, chuyển đổi số trong ngành lưu trú không chỉ là xu hướng tất yếu mà còn là yêu cầu bắt buộc trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt”
Bà Nguyễn Thanh Bình – Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam
Một trong những nội dung hấp dẫn của hội thảo là chủ đề "Ứng dụng AI – Chìa khóa thành công trong vận hành khách sạn năm 2025". Ông Wilson Liêu – Chủ tịch Liên Minh phát triển năng lực AI Việt Nam (AICA) – đã có bài chia sẻ quan trọng về sự phát triển mạnh mẽ của AI và tiềm năng ứng dụng vào ngành dịch vụ lưu trú. Theo đó, AI không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình vận hành khách sạn, từ quản lý đặt phòng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đến dự đoán nhu cầu và tối ưu hóa năng suất lao động, mà còn hỗ trợ tiếp thị hiệu quả và gia tăng doanh thu.
Ông Wilson Liêu – Chủ tịch Liên Minh phát triển năng lực AI Việt Nam (AICA)
Phần tọa đàm “Quản lý khách sạn thời đại A.I” với sự chủ trì của ông Nguyễn Quang - Phó Chủ tịch Liên chi hội Khách sạn Việt Nam, cùng với sự tham dự của ông Nguyễn Đức Quỳnh - TGĐ Công ty CP KDL Bắc Mỹ An (CĐT Furama ĐN), bà Huỳnh Thị Thu Hiền (Hotel Operation Manager Tru by Hilton Hotel), bà Lê Ái Diệp (Trưởng Phòng Quản lý Cơ sở lưu trú Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thành phố Đà Nẵng) cùng ông Nguyễn Bảo Trường (General Manager Regalia Gold Nha Trang Hotel) đã có những chia sẻ sâu sắc và thực tiễn về những bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động quản lý khách sạn tại Việt Nam. Những câu chuyện thành công được trình bày không chỉ phản ánh sự đổi mới trong vận hành mà còn là minh chứng cho tinh thần sáng tạo, quyết tâm và chủ động đón nhận thay đổi của các doanh nghiệp trong nước.
Từ trái qua phải ông Nguyễn Quang; bà Lê Ái Diệp; ông Nguyễn Đức Quỳnh; bà Huỳnh Thị Thu Hiền; ông Nguyễn Bảo Trường
Theo ông Nguyễn Quang, việc triển khai hiệu quả những công nghệ mới, đặc biệt phát huy ứng dụng AI vào công tác quản lý vận hành trong khách sạn sẽ có nhiều thách thức, nhưng nếu không tích cực, quyết tâm triển khai thì cũng bị lỡ cơ hội tiên phong và việc ứng dụng công nghệ sớm hay muộn cũng không thể thiếu trong quản lý vận hành khách sạn hiện đại. Người quản lý khách sạn thời đại AI không chỉ giỏi chuyên môn, còn cần có tầm nhìn chiến lược và khả năng truyền cảm hứng dẫn dắt đội ngũ thực thi hiệu quả phát triển bền vững, chuyển đổi số, để biến thách thức thành cơ hội đáp ứng được yêu cầu của Chính phủ.
Ông Nguyễn Quang - Phó Chủ tịch Liên chi hội Khách sạn Việt Nam
Tại phiên tọa đàm thứ 2 “Quản lý housekeeping thời đại A.I” với sự chủ trì của ông Trần Đức - Phó Chủ tịch VEHA cùng với sự tham gia bà Ava Tan- Chủ tịch Hiệp hội Housekeeping Malaysia, bà Ampika Methip - Chủ tịch Hiệp hội Housekeeping Thái Lan và ông Nyoman -Chủ tịch Hiệp hội Housekeeping miền Trung Indonesia đã chia sẻ những giải pháp sáng tạo, những ứng dụng công nghệ và A.I để vượt qua những thách thức như sự thiếu hụt nguồn nhân lực, giải quyết kịp thời yêu cầu của khách… đã mang đến cho các đại biểu những cái nhìn đa chiều về thách thức và cơ hội ngành Housekeeping khách sạn trong thời đại A.I
Từ trái qua phải ông Trần Đức; bà Ava Tan; bà Ampika Methip; ông Nyoman
Tại sự kiện lần này, các đơn vị công nghệ và cung cấp dịch vụ hàng đầu cũng đã có cơ hội được giới thiệu những giải pháp đột phá nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng trong ngành khách sạn.
Ông Lê Việt Hùng – Tổng Giám đốc Kärcher Việt Nam – đã trình bày về Giải pháp Công nghệ làm sạch tiên tiến, nhấn mạnh vai trò then chốt của công nghệ trong việc tối ưu hóa quy trình vệ sinh, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn.
Ông Lê Việt Hùng – Tổng Giám đốc Kärcher Việt Nam
Ông Lương Thanh Nam – CEO Vietsolutions Group, giới thiệu Giải pháp Khách sạn Việt “Innovation for Excellence”, chia sẻ tầm nhìn và các ứng dụng sáng tạo giúp các khách sạn Việt Nam tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
Ông Lương Thanh Nam – CEO Vietsolutions Group
Bà Thu Hà- chia sẻ về những công nghệ & giải pháp về Chăn ga gối đệm AMAIN
Bà Quỳnh Anh - giới thiệu công nghệ và giải pháp Eco Life Smart Scent
Ông Lê Cương - giới thiệu về sản phẩm và những giải pháp công nghệ Giặt Là Mỹ
Bà Nguyễn Vy - giới thiệu về các giải pháp công nghệ SERTA - USA
Phát biểu bế mạc, thay mặt Ban tổ chức, ông Nguyễn Quang - Chủ tịch CLB quản lý Buồng Việt Nam cảm ơn đại diện các Sở ban ngành, hiệp hội Du lịch Việt Nam, Liên chi hội Khách sạn Việt Nam, Sở VH-TT&DL Đà Nẵng, các diễn giả trong nước và quốc tế, và đặc biệt các đơn vị đối tác Karcher Việt Nam, Vietsolutions, Hanvico, Amain, Eco Life Smart Scent, Serta, USA Laundry Solution, Ecolab, Công ty Tâm Tâm, Pest Control Nhật Bản IDSV, Shen Ying Amenities, Sao Việt, TMC, V-Star, Giặt là Hakawa và Tâm Tín Thịnh đã mang những sản phẩm mới – công nghệ mới giới thiệu tại sự kiện góp phần cho sự thành công của Hội thảo.
Sau đây là LINK một số hình ảnh của chương trình: https://drive.google.com/drive/u/1/folders/16a3rF_UE2f-zZCNKlnjc36jxPqsIKBty